1. До выдачи профиля
Если платёж подтверждён, но профиль ещё не создан или не продлён, Пользователь может обратиться с просьбой отменить заказ. Возможность отмены зависит от фактической стадии исполнения и правил платёжного партнёра.
2. Если доступ не предоставлен
Если после подтверждения платежа доступ не предоставлен в заявленный срок, Исполнитель проверит платёж и либо предоставит доступ, либо оформит возврат предусмотренным способом.
3. Техническая неисправность
Пользователь сообщает модель устройства, приложение и описание ошибки. Поддержка сначала предпринимает разумные меры для восстановления работы. Если услуга объективно не может быть предоставлена и проблема не связана с устройством, провайдером или нарушением условий, обращение рассматривается индивидуально.
4. После активации
Изменение решения Пользователем после выдачи работоспособного профиля само по себе не гарантирует возврат. Эти условия не ограничивают обязательные права по применимому законодательству.
5. Как направить запрос
Напишите на support@frostlink.online или @Megas174 и укажите дату и сумму платежа, идентификатор операции, использованный контакт и причину обращения.
Обычный срок первичного ответа — до 24 часов. Срок зачисления возврата зависит от платёжного партнёра и банка.
6. Ошибочный или повторный платёж
После подтверждения дублирования лишний платёж возвращается либо, с согласия Пользователя, засчитывается в продление подписки.